Costumer Experience Management
Customer Experience Management (CX)
Domina la creación de experiencias memorables y lidera la estrategia de cliente
El programa Customer Experience Management (CX) está diseñado para quienes desean destacar en la creación, gestión y optimización de experiencias de cliente. A través de un enfoque práctico, aprenderás a analizar comportamientos, diseñar journeys efectivos, aplicar herramientas digitales y utilizar insights basados en datos para mejorar procesos, fidelizar usuarios y ayudar a las empresas a crecer.
Guiado por profesionales con experiencia real en el sector, el curso combina teoría aplicada, innovación digital, análisis de datos, psicología del cliente y ejercicios prácticos que te permitirán entender cómo afrontar situaciones cotidianas en negocios centrados en el consumidor.
Disponible en Canadá y Reino Unido, este certificado de 4 semanas incluye talleres, visitas a empresas, proyectos en grupo y participación de ponentes invitados. Una formación compacta, actual y pensada para profesionales del entorno empresarial moderno.
Edad mínima
18 años
Localidades
Canadá e Inglaterra
Tipo de Alojamiento
En residencias y familias
Consultar
Estructura del curso
Duración y formato
🕒 4 semanas – 60 horas totales
🎤 Presentación final
👥 Proyecto en grupo + vlog
💼 Company visit
🎙 Guest speaker
¿A quién va dirigido?
- Estudiantes de inglés que desean comunicarse profesionalmente
- Profesionales interesados en roles de Customer Experience, CRM, marketing, innovación o operaciones
- Emprendedores y career changers construyendo negocios centrados en el cliente
- Personal de primera línea que aspira a puestos estratégicos en experiencia de cliente
- Estudiantes que buscan una introducción sólida antes de estudios superiores en CX o marketing
Plan de estudios
¿Qué aprenderás?
- Introduction to CX Management
- Customer Psychology and Behaviour in Experience Design
- Data-Driven Customer Insights & Market Research
- Designing and Managing the Customer Journey
- Service Excellence and Five-Star Delivery
- Measuring and Managing CX Performance
- Technology, Automation and the Future of CX
- Managing Customer Complaints and Crisis Response
- Building a Customer-Centric Culture
- Inclusive CX Innovation Lab
Cada módulo incluye práctica aplicada, análisis de casos y herramientas actuales del sector.
Ciudades disponibles
- 🇨🇦 Toronto: Ciudad moderna y multicultural, con un ambiente profesional vibrante y sectores como tecnología, finanzas y retail. Ideal para quienes buscan estudiar CX en un entorno urbano e innovador.
- 🇨🇦 Calgary: Ciudad segura y acogedora, con una economía en crecimiento y un ritmo más tranquilo. Perfecta para aprender CX en un entorno cercano, profesional y orientado al servicio.
- 🇬🇧 Londres: Capital global con empresas de todos los sectores y tendencias actuales en experiencia de cliente. Un destino ideal para vivir CX en un contexto internacional y dinámico.
- 🇬🇧 Bournemouth: Ciudad costera, tranquila y orientada al sector servicios y hospitality. Ofrece un entorno seguro y agradable para estudiar CX con un enfoque práctico.
Alojamiento
Durante tu estancia, podrás elegir entre diferentes opciones de alojamiento cuidadosamente seleccionadas:
- Familia anfitriona: ideal para practicar inglés a diario y vivir la cultura local.
- Residencia estudiantil: para quienes prefieren un ambiente más independiente y social.
Todas las opciones garantizan comodidad, buena ubicación y fácil acceso al centro de estudios.
Certificación obtenida
🎓 Professional Certificate in Customer Experience Management (Bayswater)
Acredita que el participante puede:
- Analizar e interpretar comportamiento del cliente
- Usar datos para mejorar servicios y journeys
- Diseñar experiencias centradas en el usuario
- Aplicar técnicas modernas de CX y tecnologías emergentes
- Resolver problemas operativos y gestionar crisis
- Liderar iniciativas de servicio y cultura customer-first
Requisitos y perfil del participante
Requisitos de acceso
- Edad mínima: 18 años
- Nivel de inglés: B1+ (CEFR) o equivalente
- Se recomienda contar con un nivel que permita participar en presentaciones, trabajo en grupo y proyectos prácticos.
- Formación previa: no es necesario tener estudios específicos en CX, marketing o negocios.
Perfil ideal del participante
- Personas que trabajan o desean trabajar en roles relacionados con servicio al cliente, marketing, ventas, operaciones, CRM o innovación.
- Emprendedores y profesionales en transición que quieren crear o mejorar una estrategia customer-first en sus negocios.
- Estudiantes o recién graduados que buscan una introducción sólida al mundo de la experiencia de cliente.
- Adultos que quieren impulsar su carrera desarrollando habilidades prácticas aplicables en cualquier sector.
- Este programa es perfecto para quienes quieren entender mejor al consumidor, mejorar la calidad de servicio y aprender a diseñar experiencias que generen valor en empresas modernas.
¿Por qué elegir este programa?
✔ Programa compacto y 100 % orientado al mundo laboral
✔ Enfoque moderno basado en datos, AI y psicología del consumidor
✔ Certificación profesional internacional
✔ Micro-credential ideal para mejorar el CV o cambiar de sector
✔ Aprendizaje práctico con visitas, proyectos y ponentes invitados
✔ Disponible tanto en Reino Unido como en Canadá
"Vive y crea experiencias aprendiendo otro idioma"
Inscripción adultos
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Teléfonos
Info y reservas: 964 534 034
Valencia: 963 286 796
Vila-real/Castellón: 964 534 034
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